Вкратце, Бэкмология – это способ организации знаний по бизнесу, экономике, менеджменту, психологии и поведенческая модель их эффективного использования, включающая инструментарий поддержки принятия и реализации решений. Детализированная структура оснований Бэкмологии представлена на рисунке.

Имеется персональная Бэкмология и ее специализация для бизнеса – Бэкмология для компаний.

Персональная Бэкмология ориентирована на повышения самоценности и масштаба индивида в личностном плане. Главной ее составляющей является база знаний вместе со специальными методами организации деятельности, основной из которых – методология поддержания энергетики активного участия в социальных играх «Становление воителя».

В базу знаний Бэкмологии включены все необходимые материалы для самостоятельной подготовки по программе МВА. Вся информация хорошо структурирована и подается в максимально доступной форме.

Особое внимание уделяется психологической безопасности, поэтому были созданы специальное пособие «Защита собственной психики» и сессия «Кризис среднего возраста».

Бэкмология для компаний предоставляет согласованный инструментарий для организационного развития и масштабирования бизнеса. Для наведения порядка в бизнесе предлагается ряд сервисов менеджмента, среди которых:

– экспресс-диагностика и анализ предприятия
– разработка Стратегии и Программы развития
– разработка системы оплаты труда
– оптимизация системы продаж.

В дополнение к сервисам идут сессии «Улучшение продаж» и «Создание команд».

Предпринимателям, которые не желают вникать в суть и детали Бэкмологии, а просто хотят подыскать квалифицированного исполнителя для решения локальных проблем своей компании, адресован ряд бизнес-практик Бэкмологии, среди которых наиболее востребованы следующие:

Персона    Постмодерн   

  

                 Постмодерн    Постмодерн

Сущность Бэкмологии

Персональная Бэкмология – это стратегический инструментарий для обеспечения рационального поведения в обществе. Инструменты построены на основе научно обоснованных моделей, подкрепленных соответствующей базой знаний и дисциплиной.

Рациональное поведение состоит в достижении поставленных целей на основе как можно более тщательной предварительной оценке условий сложившейся ситуации и существующих возможностей. Рациональность подразумевает обдуманность поведения человека, основанную на анализе и расчете. Рациональным человеком принято называть того, кто в большинстве случаев воспринимает мир и моделирует решения, логически обосновывая преимущества одних вариантов решений по отношению к другим возможным вариантам, и ориентируется в своей деятельности на заранее разработанный сценарий или план действий. Чаще всего рациональное поведение держится на опыте и тщательной предварительной подготовке человека, чтобы полностью отдавать самому себе отчет в том, какими именно средствами и методами желаемый результат будет достигаться. Итак, рациональное поведение – это способность человека иметь ясные реализуемые цели и достигать их наилучшим способом.

Принцип рациональности предохраняет человека от непродуманных решений, построенных на субъективных предположениях, при которых желаемое может выдаваться за действительное. Рациональная оценка условий окружающей действительности и существующих возможностей базируется на критериях объективности и учете факторов иррациональности и неопределенности. Рациональное поведение использует ресурсы осознанного опыта – теоретические и практические знания о социальной организации, нужные ответы и решения отыскиваются в процессе анализа и предварительной подготовки. Ранее наработанные советы и рекомендации обязательно принимаются во внимание, но не автоматически, а после критического осмысления.

Сущность Бэкмологии – предоставить возможность овладеть рядом стратегически важных компетенций:

  • управление собой, управление другими, поведение под управлением других
  • быстрое ориентирование и адаптация в незнакомой среде
  • согласование потребностей и устремлений с возможностями и ресурсами индивида
  • разумное целеполагание и нахождение оптимальных путей достижение поставленных целей
  • умение быстро распознать ситуацию и выбрать наилучшую линию поведения
  • прогнозирование развития ситуации и превентивные меры в отношении возможной агрессии
  • психологическая подготовка к неприятным встречам и нежелательным мероприятиям
  • психологическая защита и отслеживание энергоинформационных паразитных связей
  • умение создать атмосферу конструктивного диалога
  • поддержание баланса психической энергии, способствующего творческой самореализациии.

Бэкмология создавалась для поддержки открытых для изменений людей, имеющих непреодолимое желание безопасно повышать свой социальный статус, и понимающих, что это желание осуществимо только при выполнении, как минимум, трех условий. Во-первых, делается переход на уровень мышления, подвергающий критической бесстрастной оценке общепринятые штампы, нормы, схемы и стереотипы. Во-вторых, предсказуемое типовое поведение и автоматизмы, обслуживающие множество типовых ситуаций, ставятся под неусыпный контроль их целесообразности. В-третьих, предусматривается построение оригинальных жизнеспособных сценариев поведения.

Важная особенность Бэкмологии – это не продукт (сервис) массового спроса. Большинство людей либо непоколебимо уверены, что их поведение достаточно рационально и креативно, либо оказываются не в состоянии перенастроить свое поведение на рациональный лад. Таким людям Бэкмология не нужна. К Бэкмологии приходят от свободного разума, в результате понимания, что данный продукт поможет существенно усилить собственное поведение или, по крайней мере, запустит благотворный процесс изменений. Соответственно, Бэкмология не оказывает скрытое воздействие непосредственно на бессознательную сферу, не содержит в себе автоматически запускаемые протоколы по изменению сложившихся установок, перепрограммированию психики, что характерно для ориентированных на массовый спрос сервисов (секты, игры, плацебо).

Практика – критерий истины. На пути к успешной практике человек свободно знакомится с моделями Бэкмологии, примеряет их к собственному поведению, при необходимости подстраивает модели под себя, учится их использовать и только потом закрепляет их в своей психике в качестве «боевых» инструментов. На этом пути не должно быть никакого манипулятивного воздействия, способного исказить гармоничное восприятие человеком средств, которые предположительно будут оказывать существенное влияние на его поведение в будущем.

Основания Бэкмологии

Каким образом достигается рациональность поведения? Как минимум, нужна индивидуальная организованность.

Согласно физической концепции Бэкмологии, жизнь человека проходит в условиях постоянной неопределенности. На пути преодоления неопределенности критическим фактором является индивидуальная организованность. Именно она обеспечивает объективную рациональность поведения. Организованность понимается как набор следующих умений: структурировать неопределенность, ставить четкие реалистичные цели, сконцентрироваться на поставленной задаче и выполнить все намеченное, эффективно распределить силы и время. Эти умения в той или иной мере свойственны всем людям. Вопрос заключается лишь в том, какой ценой она дается и каковы ее результаты.

Создание и поддержание организованности – нетривиальная задача, не сводимая к наборам правил «Как стать успешным», «Как заработать миллион», «Как перестать беспокоиться и обрести душевный комфорт» и т.п.

Если бы существовал действенный и экологичный рецепт организованности, он, наверняка, рано или поздно стал бы достоянием всего человечества. Однако люди уже на протяжении многих веков совершают одни и те же ошибки и неизменно поднимают вопросы о смысле жизни, личной эффективности, успешности и т.п.

Конечно, имеется ряд правил и рекомендаций, которые помогают лучше организовать свою жизнедеятельность. Следуя им, несомненно, при определенных условиях и обстоятельствах можно добиваться успеха. Но тиражировать успешность на всю жизненную активность удается лишь очень небольшому числу людей. Причина здесь в том, что помимо общеизвестных советов имеется еще целый ряд факторов, которыми надо уметь совместно управлять.

Искусство организованности, как и любое другое искусство, нельзя описать алгоритмически, уложить в некий набор строгих правил. Хорошая организованность – это синергический эффект, который появляется при слаженной работе всех элементов системы. Такая система «знает» о себе и окружающей среде все, что необходимо для обеспечения организованности, умеет хорошо рефлексировать, а также грамотно коммуницировать с внешними объектами. Весь комплекс структурных свойств, знаний и умений системы и задает организованность. Отдельные свойства системы описать можно, создать хотя бы приблизительную ее формальную модель не представляется возможным. Именно поэтому никакой набор жестких правил не будет адекватно обеспечивать организованность.

Методология Бэкмологии, как дисциплина поддержки объективной рациональности поведения, учитывает невозможность построения жесткого свода правил организованности и поэтому сфокусирована на всех проблемных областях, с которыми надо уметь разбираться и работать. В ноу-хау Бэкмологии эти области для удобства структурированы в четыре категории: критическое мышление, энергетика, безопасность и игровая парадигма. Критическое мышление – это управление, контроль, обратная связь, рефлексия; энергетика – здесь речь идет о различных ресурсах; безопасность – обеспечение жизнеспособности и игровая парадигма – это генерация новых идей и социальные отношения.

Структура четырех взаимосвязанных составляющих – это декомпозиция организованности. Такое представление существенно облегчает поддержку организованности, причем принципиальной разницы нет, чья деятельность организуется – индивида или компании.

Основания Бэкмологии

Каждая составляющая выделена в Бэкмологии в отдельную тему. Развитие индивида или компании может происходить по каждой теме в отдельности. Несомненно, идеальный вариант – когда развитие происходит одновременно по всем четырем темам. Но в Бэкмологии такой вариант считается крайней редкостью. Как правило, реальное развитие идет негармонично – проходится сначала одна тема, затем вторая и т.д.

Все вышесказанное касалось организованности вообще, без привязки к конкретной сфере деятельности. Естественно, каждая область имеет свою специфику, которая в Бэкмологии представляется как определенный набор инструментов. Отдельные инструменты могут быть настолько универсальными, что их используют почти во всех предметных областях. Например, к таким инструментам относятся иерархическая организация, планирование деятельности, бюджетирование, мозговой штурм и т.д.

Инструментальность присуща любой предметной области. Обычно инструментарий описывается в том или ином разделе менеджмента. В состав метода обеспечения организованности Бэкмологии не входит ни один из видов менеджмента. Инструменты менеджмента – это вторичные инструменты по отношению к уникальным инструментам Бэкмологии.

Сфера деятельности накладывает уникальный отпечаток на организованность, но при этом сущность организованности не изменяется – она все равно базируется на перечисленных четырех составляющих. Таким образом, и организованная преступность, и религиозная секта и высокоэффективная бизнес-команда строятся практически по одной схеме, и вся разница между ними состоит лишь в используемом ими инструментарии. В этом нет ничего удивительного, ибо все люди устроены принципиально одинаково и соответственно склонны строить свою деятельность схожим образом.

Весь вопрос в показателях эффективности организованной деятельности – результативности, адаптивности, масштабности, устойчивости. Хорошая организация – скорее исключение, нежели нормальная практика. Чаще всего приходится сталкиваться либо с плохо организованной деятельностью, либо с чрезмерной заорганизованностью. Нередко случается, что хорошо организованная деятельность вначале по мере ее масштабирования постепенно становится все менее и менее эффективной. У нее появляются проблемы и с энергетикой, и с безопасностью, и с управлением. Организация становится излишне бюрократической, неповоротливой. Бэкмология как раз и будет нужна, чтобы проанализировать подобные случаи, отыскать «узкие места» и предложить мероприятия по оздоровлению.

Метод Бэкмологии позволяет работать как «с нуля», т.е. формируемыми командами, так и с уже сложившимися организациями. Второй случай немного более сложен, ибо переделки «по живому» встречают сильное сопротивление со стороны членов организации. Для преодоления сопротивления существует специальный инструментарий, обозначаемый как менеджмент изменений. Как и любой другой инструментарий (вид менеджмента), он не входит в состав метода Бэкмологии. Его применение обуславливается результатами ситуационного анализа, проводимого в рамках метода.

Таким образом, организованность в Бэкмологии замыкается на управление инструментальными средствами. А суть подхода Бэкмологии – обеспечить бизнес и человека необходимыми средствами – знаниями и инструментами, которые позволяют ставить достижимые цели, экономично достигать запланированных результатов и тем самым развиваться. Понимание развития в Бэкмологии имеет свою специфику.

Особенность подхода Бэкмологии – она не эксплуатирует «культ успеха», в ней нет лозунговых уверений, обещаний, формул, советов и призывов. Бэкмология сугубо инструментальна и строится исключительно на основаниях научного метода и прагматизма. Это означает, что каждая проблема, ситуация, задача может быть проанализирована и далее определенным образом решена с учетом собственных интересов. Для проведения анализа и принятия рационального решения необходимы соответствующие инструменты. Чем лучше будут подобраны инструменты, тем более оптимальной сможет быть вырабатываемая стратегия, линия поведения. Причем каждый случай по-своему уникален и может потребовать своего инструментального набора. Бэкмология позволяет грамотно определиться с инструментарием даже при решении самых сложных задачах.

 

Действенность Бэкмологии

В Бэкмологию изначально встроена самоблокировка: с большой вероятностью она не попадет к человеку, которому она не понадобится или для которого будет бесполезной. Это реализовано путем специальной подачи рекламно-информационного материала. Сайт Бэкмологии организован таким образом, чтобы не вызывать отторжение только у потенциальных пользователей. И даже заинтересовавшиеся приобретением Бэкмологии люди обязательно пройдут проверку на предмет их психологической совместимости с используемыми в Бэкмологии моделями.

Дело в том, что обеспечить рациональность поведения возможно только для людей, имеющих способности гибко адаптироваться. По определению, адаптация – это последовательность реакции индивида на обстоятельства деятельности, в ходе которых достигается максимальная реализация потенциала внешних обстоятельств через внутренние индивидуально-психологические условия. Адаптация – объективно необходимый процесс вхождения индивида в новую социальную среду и ее освоение. В процессе адаптации происходит взаимодействие и взаимное приспособления индивида и среды, в результате чего создаются оптимальные условия не только для реализации индивида его потребностей, целей, ценностей, но и для изменения самой адаптирующей среды. Несколько иными словами, адаптация как социально-психологический феномен представляет собой процесс, происходящий в ходе взаимоотношений личности и ее окружения, при котором личность успешно выполняет свою деятельность, удовлетворяет потребности, самоутверждается и трансформирует условия, с которыми сталкивается.

Адаптация также понимается как готовность к выполнению различных социальных ролей, как устойчивость социальных связей. При этом процесс адаптации рассматривался как приобретение личностью определенного социально-психологического статуса, овладение теми или иными социально-психологическими ролевыми функциями. В процессе адаптации решается основная проблема – сближение целей, установок, ценностных ориентаций индивида с новой средой и нахождение своего места и роли в изменяющейся социальной среде.

Идеальная адаптируемость представляется следующими характеристиками.

Способность к адаптации выражается в социально-психологической толерантности, умении управлять своими эмоциями, коммуникативности, проактивном видении ситуации, модификации ситуаций в своих интересах, внутренней конгруэнтности (согласованность и гармония с самим собой, своими сознательными и бессознательными желаниями, целями, ценностями).

Хорошая адаптируемость предполагает аналитические и прогностические способности, деловую рефлексию, склонность к риску, четкое осознание целей и желаемого результата, желание продвигать дело, видение новых перспектив, стремление добиться успеха, активное воздействие на среду.

На успешность адаптации влияет группа факторов: фактор достижения (практический интеллект, уверенность в себе, новаторство, воля и др.), коммуникации (установление связей, общительность, способность к творчеству и т.д.), энергии (активность, инициативность, работоспособность, и др.), эгоцентризма (стремление к доминированию, вера в себя, эгоизм, индивидуальность и др.).

Выявлены основные компоненты психологической модели адаптации личности к условиям бизнеса: личностные качества (инициативность, упорство, уверенность в себе, коммуникативность, интуиция, конкурентоспособность и др.); условия успешности бизнеса (знание рынка, аналитические способности, прогностические способности, склонность к риску, четкое осознание целей и желаемого результата и др.); критерии успешности предпринимательства (чувство удовлетворенности трудом, жажда деятельности, желание продвигать дело, видение новых перспектив, стремление добиться успеха и др.); взаимодействие между личностью предпринимателя и обстоятельствами (требования, предъявляемые обстоятельствами к личности и готовность им соответствовать, обнаружение скрытых резервов, активное воздействие на среду и ее трансформация).

Присутствие в одном человеке всех вышеперечисленных качеств – явление крайне редкое. Скорее всего, хорошо адапатирующийся человек в полной мере обладает лишь частью этих качеств, а остальные качества поддерживаются волей.

Адапатируемость является врожденной способностью, и если при жизни развивается, то очень незначительно, даже при самых благоприятных обстоятельствах. Именно поэтому среди лиц зрелого возраста встречается большой процент несостоявшихся людей.

Адаптируемость основной массы людей далека от идеальной. Средняя адаптируемость считается хорошим показателем, она позволяет достаточно успешно приспосабливаться к окружающему миру. Бэкмология ориентирована на людей, у которых адаптируемость чуть выше средней.

Как предварительно оценить свой уровень адаптируемости, подходит ли он Бэкмологии?

Во-первых, содержимое сайта Бэкмологии не должно раздражать. Во-вторых, не должны возникать навязчивы мысли, что, наверняка, существует более совершенная методика, и ее надо искать. Если подобные мысли появляются, о Бэкмологии сразу стоит забыть. В-третьих, ожидания от Бэкмологии не должны зашкаливать. Какими бы эффективными средствами ни располагала Бэкмология, путь к рациональному поведению проходит сам человек, многое зависит именно от него самого. Этот путь никогда не заканчивается – как нет предела совершенству, так и нет предела рациональности. Всегда найдется лучший вариант поведения, нежели выбранный. От иррациональности никуда не деться, она является частью нашей сущности. Иными словами, невозможно достичь идеальной рациональности. Лучше всего, если с самого начала сложится как можно более прагматичное отношение к Бэкмологии. Она может помочь и обязательно поможет, но ожидать от нее чудес не имеет смысла.

 

Организационное развитие

Развитие предполагает выход за привычные рамки мышления, включения творческих начал, повышения интеллектуальной активности в коллективе. Для достижения поставленных целей и решения возникающих проблем здесь потребуется генерирование принципиально новых, оригинальных, нешаблонных идей, использование ранее не применяемых средств, организационная гибкость и высокая адаптивность.

  • Откуда все это возьмется, если ранее ничего подобного в компании не наблюдалось?
  • Как распрощаться с ригидностью, а также со всеми теми препятствиями, которые годами тянули компанию вниз?
  • Можно ли наименее болезненно преодолеть сопротивление недовольного грядущими изменениями персонала?
  • Как быть с нетерпеливостью руководства, которое требует немедленного решения всех проблем?
  • Откуда возьмутся квалифицированные кадры?
  • Каким образом в одной организации органично совместить дисциплину и инновационность?
  • Реально ли добиться максимальной продуктивности без ущемления творческой инициативы?
  • Есть ли способ избавиться от страха провала, неудачи?
  • Возможно ли при постоянном развитии избегать серьезных организационных конфликтов и поддерживать баланс ресурсов для различных нужд?

Ответы на все эти вопросы дает ГТ-практика Бэкмологии. В рамках этой практики компания рассматривается как организм, способный сопротивляться возникающим в нем «заболеваниям». «Заболевший» организм требует «лечения», или реабилитации. Цель «лечения» – добиться устойчивого и равномерного распространения «гормона организованности и развития» в компании, той точки, когда он смог бы свободно самовоспроизводиться.

ГТ-практика есть ситуативный анализ и поступательное решение вышеперечисленных, а также ряда других вопросов. Ситуативный анализ внедряет «гормон организованности и развития» в компанию и далее выявляет места его отторжения. Это свое рода зондирование проблемных областей. По результатам анализа устанавливается этимология (происхождение, причины) «заболевания» компании.

В случае обнаружения патологии, в «лечении» может быть отказано. Если компания не является безнадежно «больной», для «лечения» выявленных проблем подбирается и согласуется соответствующий инструментарий («лекарства»), после чего проводится оздоровительный курс.  В качестве инструментария используются методы из разных разделов менеджмента. Это может быть создание системы стратегического планирования, системы компенсации персонала, внедрение контроллинга, постановка работы с ключевыми клиентами и т.д.

Результат «лечения» считается положительным, если в проблемных местах наблюдается состояние длительной стойкой активности, связанной с поддержкой развития компании. В зависимости от ситуации может назначаться несколько различных оздоровительных курсов, эти курсы могут периодически повторяться. По ходу «лечения» постоянно ведется мониторинг распространения «гормона организованности и развития», по результатам которого в случае необходимости проводится корректировка используемого инструментария. Также ведется карта «лечения», куда заносится описание всех проводимых мероприятий, контрольные показатели и возникающие «жалобы».

Используемый инструментарий становится частью «иммунной системы» компании, защищающий ее от вредоносных воздействий и способствующий дальнейшему росту. Излечение от болезни представляет собой распознавание, переработку и устранение «врагов» компании-организма: вирусов, инородных тел, ядовитых веществ, больных клеток самого организма и т.п. Компания выздоравливает, если «гормон организованности и развития» начинает в ней самовоспроизводиться, устойчиво и равномерно распространяться, что способствует борьбе с болезнетворными вирусами и выводу из нее вредных веществ.

«Лечение» ведется только «терапевтическими» щадящими средствами, «хирургическое» вмешательство не используется. «Лечение» проводится в условиях строжайшей дисциплины, т.е. согласованные предписания неукоснительно выполняются. При нарушении установленного курса «лечения» компания может лишиться права прохождения дальнейшей реабилитации.

Ноу-хау Бэкмологии является «гормон организованности и развития». Он предназначен для проведения глубокой диагностики, выявляющей проблемные зоны, и целенаправленной доставки в них «лекарств». С помощью «гормона» производится настройка системы потребностей индивида на мотивы, связанные с развитием компании. При этом оздоровительный курс направлен на скорейшее стимулирование возникновения таких мотивов. Иными словами, внедряемые в компании инструменты являются внешним побуждением для сотрудников на принятие и поддержку курса постоянного развития.

В первоначальном состоянии «гормон» представляет собой серию важных разноформатных сигналов, образующую сетевую структуру. Всякий узел ее соединения в потенции является поворотным моментом становления новой реальности. «Гормон», внедряемый в умы сотрудников компании, дает им возможность уловить проблеск складывающегося будущего. Для каждого вырисовывается свой путь, ощущаемый одними как довлеющий над его личностными ценностями, другими – как прямую угрозу его материальному благополучию, третьими – как открытие для себя новых перспектив. Сотрудник начнет мыслить о том, как может прийти то, чего еще нет. У него также возникает смутная осознанность иного исхода, тщетности всякой попытки изменений. Возникающие у сотрудников реакции на сетевую структуру «гормона» объединяются в совокупный импульс стремления перейти от виртуальных целей к реальным преобразованиям. Чем ниже потенциал этого импульса, тем выше барьер сопротивления, который предстоит преодолеть на пути организационных преобразований.

Распространение «гормона» происходит в ходе интервью с сотрудниками компании, а также путем минорных организационных преобразований, существенно не затрагивающих текущую деятельность компании, но создающих в коллективе определенную атмосферу предчувствия грядущих перемен. Минорные преобразования проводятся на базе первичного инструментария, который позволяет эффективно бороться с препятствиями на пути инноваций.

В ходе распространения «гормона» обнаруживаются специфические черты каждого сотрудника, ранее не проявлявшиеся, а также открываются новые обстоятельства, требующие анализа. И у руководства формируется новый взгляд на компанию и текущий коллектив. Адаптируясь к новым реалиям, оно может существенно пересмотреть свои приоритеты, по иному взглянуть на предстоящее развитие компании. Также при распространении «гормона» выявляются и классифицируются барьеры на пути организационных изменений, подбираются средства работы по преодолению сопротивления персонала. Таким образом, «гормон организованности и развития» существенно снижает вероятность провала по сравнению с традиционным подходом, когда проект по организационному изменению затевается почти «вслепую».

Отдельными сотрудниками «гормон» категорически отторгается. К ним не применяется никаких жестких мер, они, как правило, спустя некоторое время после начала оздоровительного курса сами уходят из компании (вредные вещества выводятся из организма).

Особо сложным случаем в традиционной практике организационных изменений является групповое сопротивление. Несколько человек во главе с неформальным лидером начинают оказывать намеренное сопротивление любым мерам по оздоровлению компании, т.к. они занимают в компании «теплые места», и никакие изменения их не устраивают. От них зависит вся деятельность компании, и поэтому они могут диктовать свои условия. В практике Бэкмологии данный барьер на пути изменений расценивается как вполне штатная ситуация. «Гормон организованности и развития» является для такой группы «киллером», постепенно разрушающим ее защитные механизмы. При достаточном терпении и тактичной настойчивости группа постепенно распадается.

Патологией является случай, когда сам руководитель является распространителем вредоносных вирусов. Это – директор-консерватор, чьи заявления о необходимости развития – лишь камуфляж, средство выглядеть в глазах подчиненных прогрессивным начальником. Тогда компания «лечению» не подлежит. Данный случай встречается очень часто, его выявление происходит на ранней стадии ситуативного анализа ГТ-практики Бэкмологии.

После «выздоровления» компании «гормон организованности и развития» переходит в новое состояние – он становится основой организационной культуры постоянно развивающейся компании. Его функции – поддержка самодиагностики и самолечения от косности, стагнации, излишней бюрократизации. «Гормон» постоянно самовоспроизводиться, устойчиво и равномерно распространяться.

ГТ-практика максимально экологична: она не требует больших затрат ресурсов, не приводит к стрессам у особо впечатлительных сотрудников, не допускает серьезных конфликтных ситуаций. В силу своей изначальной продуманности ГТ-практика дает положительные результаты в подавляющем числе реализуемых на ее основе проектах масштабирования компаний.

ГТ-практика ориентирована на малые и средние компании. В крупных компаниях она не применяется.

 

4С-анализ

При работе с клиентом мы используем 4С-анализ. Что это такое?

4С-анализ (система, субъект, ситуационный сценарий) – это совместная работа клиента и аналитика, в ходе которой они выстраивают модель (систему) бизнеса клиента (субъекта) и создают для этого бизнеса ситуационные сценарии (картины будущей гипотетической ситуации, которая возникнет вследствие реализации определенной событийной цепочки). Совместная работа организуется в форме бесед специального формата.

Сначала о ситуациях, которые могут подвигнуть клиента на проведение 4С-анализа. К ним относятся: снижение рентабельности, объема продаж; вытеснение с рынка конкурентами; массовое недовольство клиентов; сложности с кадрами; отсутствие стандартизации и унификации бизнес-процессов, произвольная структура бизнес-процессов, неэффективная архитектура информационных потоков (сбор, анализ, хранение данных).

Также может присутствовать мисменеджмент: избыточное число подразделений и департаментов, дублирование функций, неэффективное взаимодействие между ними; размытие зон ответственности, отсутствие ответственного за бизнес-процесс и его результат в целом; концентрация всех полномочий на высшем уровне иерархии, отсутствие практики делегирования полномочий; излишние трудозатраты на контрольно-отчетную деятельность, существенные потери времени на согласованиях; система оценки труда не мотивирует сотрудников к снижению затрат и повышению качества, мотивационные показатели подконтрольны мотивируемому. Список можно продолжить.

Наконец, клиент может быть просто озабочен поиском оптимизационных решений в области организации деятельности его фирмы.

Когда у клиента возникают сомнения, как ему лучше поступить, он:

  • или занимает выжидательную позицию с надеждой, что ситуация для него прояснится в будущем,
  • или начинает «раскачивать лодку» изнутри, чтобы как-то сдвинуться с мертвой точки,
  • или привлекает внешний ресурс, т.е. обращается к кому-либо за советом (консультацией), который, возможно, поможет ему принять оптимальное решение.

Если клиент решает прибегнуть к использованию внешнего ресурса, то традиционно это выглядит таким образом. «Мы знаем о наших проблемах, – заявляет клиент, – но не знаем, как их решить. Для этого мы и привлекаем консультанта». Он нанимает консультанта, т.к. либо не имеет внутренних ресурсов проделать аналитическую работу, либо хочет получить независимую экспертизу. Предполагается, что консультант на основе научных методов исследует проблему клиента и откроет перед ним перспективы дальнейшего движения. Результаты работы консультанта – это анализ прошлой деятельности клиента, внешней среды, прогнозы развития событий в дальнейшем и т.п. В итоге, клиент получает недостающую ему информацию для принятия решения. Далее клиент действует самостоятельно. Затраты на консультанта окупаются увеличением прибыльности клиента.

Оказывается, среди возможных вариантов сдвинуться с «мертвой точки» для клиента имеется еще один вариант, а именно: выйти на время из зоны собственной комфорта и попытаться детально рассмотреть свои проблемы «с широко раскрытыми глазами». Для того чтобы при виде непонятных и неприятных для него явлений у клиента не «закрывались глаза», ему оказывается специальная поддержка, организованная аналогично методу психоанализа З. Фрейда.

Классический психоанализ Фрейда обозначает специфический тип терапии, при котором пациент вербализует мысли, включая свободные ассоциации, фантазии и сны, на основании чего аналитик пытается сделать заключение о бессознательных конфликтах, являющихся причинами симптомов и проблем характера пациента, и интерпретирует их для пациента, для нахождения пути разрешения проблем. Специфика психоаналитических сеансов, как правило, включает конфронтацию и разъяснение патологических защит и желаний пациента.

Психоанализ представляет собой практику, в процессе которой бессознательные представления, которые оказывают влияние на психику и могут являться источником конфликтов, блокирующих развитие, могут быть осознаны. Психоанализ дает возможность для пациента быть понятым на более глубоком уровне, и обнаружить бессознательные силы, формирующие в его жизни повторяющуюся тревогу или пустые отношения.

Психоанализ работает на изменение структуры психики, ориентируясь не столько на осознание симптома, сколько на его проработку. Психоаналитик не ставит диагноз, не дает советы, не осуждает; его задача – помочь пациенту понять себя, избавиться от социальных стереотипов, заблуждений, излишней самокритики (зачастую не вполне адекватной), научиться слушать себя и слышать, научиться полнее чувствовать жизнь, обрести внутреннюю свободу.

Конечно, в случае деловой активности (бизнеса) психоанализ в своем классическом виде неприменим. Однако сама идея взаимоотношений с пациентом представляется крайне эффективной (что и было многократно подтверждено на практике). Замещая психотерапевтический сценарий на бизнес ориентированный 4С-анализ (система, субъект, ситуационный сценарий), мы можем добиться желаемого результата, т.е. создать такие условия для клиента (пациента), когда он как бы сам находит пути разрешения проблем своего бизнеса.

Процедурно 4С-анализ мало чем отличается от психоанализа. Клиент и аналитик проводят серию бесед, в ходе которых вырисовывается система бизнеса клиента, определяются ее «узкие» места, возможные пути их устранения, целесообразность проведения изменений. Естественно, все это делается с учетом уровня бизнеса (малого, среднего, корпоративного), его специфики, а также психофизиологических особенностей клиента.

Сессия 4С-анализа – это постоянный острый диалог с клиентом, а также проведение мини-диагностики его бизнеса. Клиенту следует приготовиться, что в течение сессии задаваемые аналитиком вопросы будут придирчивыми, прессинговыми, дерзкими, занозистыми, разоблачительными, ставящими в тупик и т.п. Задача аналитика: вместе с клиентом выйти на понимание объективной и комплексной картины бизнеса и перспектив его совершенствования за счет внутренних резервов компании. После прохождения сессии клиент как минимум получает критическо-продуктивный взгляд со стороны на его бизнес, а также ориентировочную картину доступных внутренних ресурсов для проведения улучшений.

4С-анализ может иметь продолжительность от одной до нескольких встреч. После каждой встречи с клиентом аналитик делает свое домашнее задание – систематизирует полученную от клиента информацию, пытается найти в ней скрытые паттерны и тренды. Результатом серии таких встреч, как правило, является четкое осознание клиентом, в каком направлении и каким образом его бизнес должен двигаться.

Подробности:

Перейти к более детальному ознакомлению с 4С-анализом

Применим 4С-анализ и в качестве своеобразного «детектора лжи». В ходе встреч клиент может «обыгрывать» свои идеи (легенды) с аналитиком, испытывая их на «прочность» и осуществимость. Таким образом он еще до начала реализации своих планов тестирует их в непредвзятой и «свежей» среде.

По каждому клиенту ведется история. В ней фиксируются вся значимая информация по каждой встрече, выводы и соображения аналитика. Если встречи проходят на достаточно регулярной основе, то аналитик периодически готовит для клиента отчет о динамике (прогрессе) его изменений.

4С-анализ основан на междисциплинарном подходе, в котором органически соединяются возможности, подходы и методы теорий систем и управления, философии мышления, социологии, а также психологии.

В свой состав 4С-анализ включает проведение бизнес-моделирования (деятельность по формированию моделей организаций, включающая описание деловых объектов (подразделений, должностей, ресурсов, ролей, процессов, операций, информационных систем, носителей информации и т.д. и указание связей между ними). Однако данная работа не является в 4С-анализе ключевой.

4С-анализ доступен практически для любой фирмы. Он не «бьет по карману», не требует никаких дополнительных ресурсов. Его результаты «экологически чисты» в том смысле, что в них отсутствуют искусственные установки на действия, не свойственные клиенту.

4С-анализ успешно проводится с анонимными клиентами, не желающими раскрывать собственное имя и название своей компании. Собственно, аналитику и не требуется эта информация, поскольку она не несет в себе ничего полезного до тех пор, пока не возникает необходимость в проведении SWOT-анализа, маркетинговых исследований, выработке стратегии конкурентного преимущества и т.п.

Нужен ли вам 4С-анализ? В определенных кругах принято считать, что руководитель знает почти все – поэтому, собственно, он и является руководителем. Иными словами, «у руля» не удерживаются неуверенные в своих поступках люди. Исходя из этого, вполне уместным будет вопрос: насколько полезным может оказаться 4С-анализ для всезнающих руководителей? Более того, не является ли применение 4С-анализа признаком «слабости» руководителя?

С другой стороны, не менее распространено мнение о наличии различных стилей руководства (директивный, коллегиальный, либеральный стиль руководства; синтетический, идеалистический, прагматический, аналитический, реалистический стиль мышления руководителя и т.д.)

Наша позиция здесь такова. 4С-анализ – это один из инструментов среди множества доступных инструментов. Каждый инструмент имеет свои достоинства и недостатки, которые зависят от менталитета и индивидуальных особенностей человека, внешней среды и других факторов. Разные люди «созревают» для принятия 4С-анализа в различные периоды своего жизненного цикла. А индивидуумы, склонные к крайнему авторитаризму, так никогда и не воспримут его до конца своей жизни – никакие переубеждения здесь не помогут. Также следует упомянуть о высоком уровне индивидуализма в русском менталитете. Единоличное лидерство, жесткая иерархия власти, отсутствие коллегиальности, и как следствие, гражданского общества – все это типичные черты российской действительности, не отличающейся особой склонностью к кооперативным действиям. 4С-анализ относится к разряду кооперативных инструментов. Таким образом, ограниченное применение 4С-анализа вполне естественно.

Руководителям без ярко выраженных индивидуалистических наклонностей 4С-анализ придется впору. Остальным же имеет смысл поэкспериментировать. Каждый пытается найти сподручные именно для него инструменты, и возможно, 4С-анализ окажется ему полезным, не будет вызывать сильного раздражения.

Мы применяем 4С-анализ на IT-предприятиях, в сфере торговли, а также подразделениях продаж. В сферу нашей компетенции не входят следующие области: банковско-кредитная, недвижимость, строительство, сельское хозяйство и ряд других.

В рамках деловых интеллектуальных услуг для IT-компаний мы обеспечиваем качественный сервис копирайтинга. У нас заказывают написание научно-популярных статей по широкой тематике, рекламных текстов и слоганов для продвижения различных товаров и услуг. В область нашей компетенции входит разработка концепций рекламных компаний, а также генерация креативных идей по развитию бизнеса.

Содержание